Vaga de Assistente de Vídeo

Missão do cargo contribuir para a excelência do relacionamento entre instituição e sociedade, atuando no acolhimento, análise e mento das manifestações recebidas pela ouvidoria, bem como no monitoramento das redes sociais, a fim de identificar percepções, prevenir crises de imagem e fortalecer a transparência institucional. Apoiar na geração, organização e acompanhamento de indicadores de desempenho, traduzindo-Os em informações relevantes para a gestão, que subsidiem decisões estratégicas e promovam a melhoria contínua dos serviços. Realizar a organização administrativa do sac (serviço de atendimento ao cliente) no que diz respeito ao desenvolvimento das atividades, prestando suporte no relacionamento hospital x paciente e seus acompanhantes, acolhimento das reclamações, bem como, elogios, sugestões e fazer a ponte entre os pacientes e demais setores, visando suprir as necessidades e alcance dos objetivos da instituição. Responsabilidades atendimento e registro de manifestações nos canais oficiais da ouvidoria. Realizar o acompanhamento dos pacientes particulares junto com as concierges. Alcançar excelência no atendimento com os clientes internos e externos. Garantir que todos os setores estão fazendo as entregas conforme definição interna. Acolher, tratar e efetuar a devolutivas das reclamações recebidas pelo hospital. Ser o mediador entre as áreas e o paciente na solução de problemas e conflitos. Processar, organizar e tratar os dados coletados para fins de mensuração e planejamento. Propor, elaborar e acompanhar planos de ação para tratativa ou solução de ofensores indicados. Responder e atender os e-Mails, telefones e whatsapps. Acompanhar, controlar e gerir os indicadores da pesquisa de satisfação gestão de indicadores. Executar demais atividades, de mesma natureza e nível de complexidade, relacionadas ao cargo conforme designação.