Vaga de Analista em Segurança da Informação

Analista de suporte ao cliente Viagens: não Carga horária: 8hs atividades e responsabilidades: • repassar aos usuários orientações para resolução de problemas (dúvidas operacionais da ferramenta ou regras para determinadas funcionalidades), seguindo orientação do superior imediato; • assegurar sob orientação o registro detalhado das chamadas dos clientes, incluindo a correta classificação do nível de criticidade, sistemas e tipo de atendimento por meio do sistema de atendimento; • escalonar o atendimento do usuário na utilização do sistema para avaliação e resolução da demanda para o colaborador responsável, quando o incidente não estiver ao seu alcance de resolução; • controlar o status de chamados técnicos, interagir com os usuários e posicioná-los sobre as datas previstas de atendimento; • manter-se atualizado quanto às novidades das versões dos sistemas atendidos pela sua equipe; • respeitar as normas e procedimentos da softplan, seguir o planejamento estratégico e os padrões de qualidade que visam a satisfação do cliente; • desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência. requisitos: • nível básico do pacote office (word e excel); • nível básico de técnicas de atendimento ao cliente. formação: • cursando superior em direito, administração de empresas, ciências contábeis, economia, análise de sistemas, processamento de dados, ciência da computação ou áreas afins.