Vaga de Analista de Suporte

Descrição se você é uma pessoa e organizada, que gosta de ajudar pessoas a encontrarem soluções e busca um ambiente em que possa crescer e se desenvolver, seu lugar é na avanti! A pessoa analista de suporte é responsável pelo atendimento aos nossos clientes de e-Commerce. Principais ser responsável pela manutenção e evolução da loja e-Commerce do cliente, realizando atendimento e videoconferência para entender às necessidades do cliente e do negócio; identificar, priorizar e direcionar as demandas de clientes (briefing) para a equipe interna avanti, acompanhando o fluxo de tarefas e validando as entregas; acompanhar e orientar o cliente na operação e nas configurações da loja, realizando suporte técnico na plataforma de e-Commerce; recomendar melhorias na loja e-Commerce do cliente; garantir a satisfação do cliente; gerenciar projetos e atividades aplicando metodologias ágeis; realizar consultoria para configurações na loja dos clientes; orientar a operação de plataforma (cadastro de produto, promoções e outros); ter visão estratégica para o produto e-Commerce (visão de futuro). Requisitos E skills: ter visão sistêmica; conhecimento de briefing; conhecimentos básicos em ações de marketing on-Line; conhecimento no google analytics e google tag manager; conhecimento de ferramentas de heat map / mapa de calor; experiência em operação de e-Commerce, plataforma vtex e/ou linx serão um diferencial; conhecimento e vivência em metodologia scrum e em gerenciamento de projetos ágeis; desejável conhecimento no trello (metodologia kanban); desejável certificação vtex e/ou google; desejável conhecimento em processos E-Commerce. Horario de trabalho: de segunda a sexta-Feira, das 09h às 18h. Tipo de contrato: clt.