Vaga de Analista de Suporte

Descrição Desafios da Área?: A myTapp possui um sistema de autosserviço de chope com atuação em todo território . Precisamos garantir que nossos clientes sejam atendimos de maneira rápida e eficiente pois o chope no bar deles não pode parar. O que você vai fazer? – Atendimento ao cliente através de Chat, , e e-mail. – Filtro do primeiro contato e repasse para outras áreas dependendo do nível técnico exigido. – Resolução de conflitos; – Continuação de atendimentos em andamento; – Agendamento e acompanhamento remoto de visitas técnicas. – Compartilhar conhecimentos e boas práticas com todo o time O que esperamos de você – Conhecimento em ferramentas de troubleshooting; – experiência em ferramentas de service desk; – Habilidade para administração de ambientes críticos; – Bom relacionamento com cliente interno e externo; – Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e a noite; – Disponível para residir em Florianópolis