Vaga de Analista de Suporte

Estamos em busca de um novo solutions para nosso time de service desk. Sua atuação será como analista de suporte I (12×36/noite). Suas serão: prestar suporte às demandas da empresa, atuando diretamente no tratamento das requisições, problemas, configurações, e mudanças dos clientes da teltec solutions. Acompanhar incidentes de primeiro nível relatados pelos clientes. Acompanhamento de chamados técnicos com fabricante. Configuração de equipamentos e soluções fornecidas pela teltec. Documentar trabalhos técnicos realizados nos clientes. Escalonamento de chamados junto aos N2/N3. Monitoramento de ativos dos clientes. Realização de site survey teórico. Criação de relatórios mensais dos serviços dos nossos clientes. Para isso É essencial que você tenha: formação em tecnologia da informação, engenharia ou afins. Experiência em suporte ao cliente. Será um diferencial se você: possuir a certificação ccna (cisco). Inglês (leitura, escrita e conversação avançada). Horário de trabalho: 12×36 das 19hs às 7hs com 1h de intervalo. O que oferecemos para você? Oportunidade de atuar em um ambiente colaborativo, que possibilita oportunidade de aprendizagem contínua, além de: convênio médico, convênio odontológico; vale alimentação ou refeição; vale transporte; seguro de vida; bônus por atingimento de meta coletiva; subsídio de certificações técnicas e folga de aniversário.