Vaga de Analista de Suporte

Que tal integrar uma marca considerada referência global em inovação, qualidade e design? Se você é da área de tecnologia, tem facilidade com atendimento aos usuários, atua com análise dos bugs, atua na área de salesforce e busca oportunidades de melhorias, venha somar sua experiência à nossa! Somos a empresa de revestimentos cerâmicos líder em varejo e estamos ampliando o nosso time de digital. Principais desafios: atendimentos N2 aos usuários via ferramenta de help desk, e-Mails, chats e/ou ; análise dos bugs identificados pelos usuários buscando oportunidades de melhorias; elaboração e análise de processos e procedimentos da área de sustentação; garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (sla/nível de serviço); suporte ao G suíte, inclusão/remoção de usuários e atualização de dados; suporte aos usuários nos sistemas da empresa, incluindo crm, erp, app, sites e sistemas legados; apoio técnico e acompanhamento das reuniões executivas e online da empresa; configuração de impressoras, instalação de aplicativos, monitoramento das tvs e outras demandas de software e hardware. O que esperamos de você: superior completo ou cursando ciências de computação, sistemas de informação ou cursos de exatas; conhecimento em salesforce; experiência em ferramentas de comunicação e suporte aos usuários; experiência em análises e interpretação de indicadores; conhecimento de boas práticas para gestão e execução de serviços de ti seguindo o framework itil; experiência em G suíte, ferramentas de help desk e infraestrutura; excelente comunicação verbal e escrita para atendimento aos usuários; cordialidade e empatia para as diversas situações compartilhadas pelos usuários; diferencial: experiência em empresas de varejo. O que oferecemos aos portobello lovers: possibilidade de atuação home office; aguardamos seu cadastro para ser um #portobellolover todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência.