Vaga de Analista de Suporte

Acompanhar os tickets criados via monitoração ou parceiros; definir procedimentos de suporte N1 junto ao parceiro de cloud; implantar alarmes e automatizar processos repetitivos; garantir o cumprimento dos slas por diferentes equipes; prover ao time de desenvolvimento métricas que permitam otimizar pontos críticos da plataforma; sugerir melhorias nos processos de ci e cd que impactem diretamente o suporte e realizar o gerenciamento de mudanças, garantindo a comunicação d