Vaga de Analista de Suporte

Requisitos superior completo ou cursando em áreas relacionadas a tecnologia; experiência na área de suporte e atendimento; conhecimento em métricas e ferramentas de suporte; conhecimento em otimização de processos da área; conhecimento em automação de suporte; conhecimento em parametrização e apoio técnico de softwares; conhecimento em metodologias ágeis; conhecimento em google apps; inglês básico. Diferenciais experiência em estruturação da área; experiência com liderança; experiência em html e javascript; experiência em edição de vídeo; inglês intermediário. Atividades atuar em demandas receptivas de suporte técnico; realizar testes, compreender as solicitações e realizar triagem das demandas; buscar solucionar demandas e, se necessário, repassar para os setores responsáveis; monitorar e garantir o cumprimento do sla; elaborar materiais de apoio, como manuais ou tutoriais para orientação aos usuários; auxiliar na construção de base de conhecimento sobre a plataforma da empresa; identificar e sinalizar melhorias para o produto. Compreender demandas da área e buscar novas estratégias. Benefícios vt () ou cartão vt + vr () + plano de saúde bradesco + excelente ambiente de trabalho + empresa com crescimento acelerado + espaço para experimentação, testes e crescimento + troca de experiências + guloseimas + day off no mês de aniversário + free coffee + no dress code. Horário: segunda a sexta – 09h às 18h. Local: acate – sc 401 – florianópolis/sc.