Vaga de Analista de Suporte

Estamos em busca de um novo solutions para nosso time de service desk. Sua atuação será como analista de suporte nível ii, prestando suporte principalmente em tecnologias cisco em nosso cliente. Suas serão: prestar suporte às demandas de segundo nível do cliente específico da teltec, alocado em sua sede, atuando diretamente no tratamento das requisições, incidentes, configurações, e mudanças deste cliente; atender e resolver incidentes de segundo nível; acompanhar chamados técnicos com fabricantes; gerenciar contratos de garantia e suporte; configurar os equipamentos do cliente das soluções fornecidas pela teltec; documentar trabalhos técnicos realizados no cliente; monitor servidores e ativos de rede; orientar os usuários do cliente na utilização dos serviços; escalar para o terceiro nível de suporte em caso de insucesso na resolução do incidente de cumprimento do acordo de nível de serviço (ans); para isso É essencial que você tenha: disponibilidade para morar em florianópolis. Certificação cisco ccna routing e switching ativa. Conhecimentos e vivência em routing e switching cisco. Domínio da língua inglesa, sendo capaz de realizar conversações, ler e escrever. Será um diferencial se você: possui conhecimento em segurança (firewall). Possui conhecimento no portfólio cisco. Tem vivência na área de suporte ao cliente. O que oferecemos para você? Oportunidade de atuar em um ambiente colaborativo, que possibilita oportunidade de aprendizagem contínua, além de: convênio médico, convênio odontológico; vale alimentação ou refeição; vale transporte; seguro de vida; bônus por atingimento de meta coletiva; subsídio de certificações técnicas, frutas todos os dia e folga de aniversário.