Vaga de Analista de Suporte

Quemessa pessoa? Precisamos de alguém que ame entregar uma ótima experiência de atendimento aos nossos clientes. Alguém que tenha o sentimento de customer first. Uma pessoa que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e que seja proativo. Alguém que tenha facilidade para se adaptar a mudanças e, principalmente, que ame fazer um trabalho colaborativo e em equipe. O que irá fazer? Atender os clientes para resolução de dúvidas e incidentes sobre os nossos produtos; analisar tecnicamente as demandas com foco na resolução; chamados para equipes internas quando for necessário com as informações detalhadas; controlar o status de chamados técnicos, interagir com os usuários e posicioná-Los sobre as datas previstas de atendimento; capacitar nossos clientes no melhor das nossas soluções; coletar feedback e sugestões de clientes. O que estamos buscando? Superior completo ou cursando na área de ti ou afins; experiência relevante em atendimento ao cliente ou customer success na área de ti; conhecimento em linguagem sql ou lógica de programação; excelentes habilidades pessoais – bom ouvinte, boa comunicação verbal e escrita e organizado; idiomas espanhol ou inglês serão diferencial.