Vaga de Analista de Suporte

Você é da área de tecnologia, tem faciliadade com atendimento aos usuários, atua com análise dos bugs e busca oportunidades de melhorias, venha somar sua experiência à nossa! #sejaportobello. Quais serão seus principais desafios? Atendimentos n1 e n2 aos usuários via ferramenta de help desk, e-Mails, chats e/ou Análise dos bugs identificados pelos usuários buscando oportunidades de melhorias Elaboração e análise de processos e procedimentos da área de sustentação Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (sla/nível de serviço) Suporte ao g suíte, inclusão/remoção de usuários e atualização de dados Suporte aos usuários nos sistemas da empresa, incluindo crm, erp, app, sites e sistemas legados Apoio técnico e acompanhamento das reuniões executivas e online da empresa Configuração de impressoras, instalação de aplicativos, monitoramento das tvs e outras demandas de software e hardware. O que esperamos de você: Superior completo ou cursando ciências de computação, sistemas de informação ou cursos de exatas experiência em ferramentas de comunicação e suporte aos usuários experiência em análises e interpretação de indicadores Conhecimento de boas práticas para gestão e execução de serviços de ti seguindo o framework itil experiência em g suíte, ferramentas de help desk e infraestrutura Excelente comunicação verbal e escrita para atendimento aos usuários Cordialidade e empatia para as diversas situações compartilhadas pelos usuários Diferencial: experiência em empresas de varejo. O que oferecemos: Plano de saúde Plano odontológico Vale refeição Auxilio farmácia Participação nos lucros e resultados. Se essa oportunidade fizer sentido para você, participe de nosso processo, será um prazer conhece-Lo! Todas nossas vagas são destinadas a pessoas com deficiência.