Vaga de Analista de Relacionamento

Somos uma startup de tecnologia líder no segmento, pioneira e única no brasil 100% especializada no acolhimento online ao enlutado. Já estamos presentes em sete países, levando conexão e conforto para aqueles que não podem estar presentes em um momento tão importante, por meio da transmissão ao vivo das cerimônias. Nosso compromisso vai além: somos uma empresa multiespécie, levando inovação, inclusão e novas possibilidades de relacionamento para nossos clientes funerárias, cemitérios, crematórios e cerimoniais. Se você busca fazer parte de um time que transforma o setor por meio da tecnologia, inovação e empatia, inscreva-Se! Responsabilidades desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e garantindo a entrega de valor contínuo. Acompanhar a jornada do cliente, desde a implementação até o sucesso contínuo, identificando oportunidades. Realizar treinamentos com clientes para garantir o uso eficaz da plataforma. Analisar métricas de sucesso do cliente, como taxa de adoção, satisfação e retenção. Sugerir planos de ação para melhorias contínuas. Resolver proativamente problemas e desafios dos clientes, atuando como um defensor interno para garantir a resolução rápida e eficaz. Colaborar com as equipe s de vendas, produto e marketing para compartilhar feedback dos clientes e influenciar o desenvolvimento de produtos e serviços. Desenvolver e implementar estratégias de engajamento e comunicação com clientes para aumentar a retenção e fidelidade. Monitorar a saúde dos clientes, utilizando ferramentas de crm para identificar riscos e oportunidades. Requisitos da vaga: experiência em customer success. Espanhol fluente para conversação com clientes. Excelente postura e habilidades de comunicação verbal e escrita. Habilidade para resolver problemas, pensar de forma crítica e analítica. experiência com ferramentas de crm. Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa. Comprometimento, paciência, responsabilidade e proatividade. Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente. Conhecimento em técnicas e metodologias de customer success. Desktop ou notebook para o trabalho remoto. Ensino superior completo ou cursando. Benefícios da vaga: trabalho 100% remoto. Contratação pj. Remuneração fixa entre R$ 4. 000,00 e R$ 5. 000,00 (a depender da senioridade). Bolsa integral para curso online de idiomas (inglês ou espanhol). Plano de saúde por telemedicina. Telefone e chip. Descanso remunerado de 20 dias. Informações adicionais - Contrato: pjlocalização: remota.