Vaga de Analista de Implantação

Empresa com maisde mercado, com experiência em cuidar dos dados e projetos de seus clientes com alta tecnologia e desempenho superior, na área de hospedagem corporativa (B2B). Oferecendo infraestrutura de datacenters diferenciada, para atender os mais exigentes padrões, quando o assunto é servidor dedicado, computação em nuvem e colocation. Skills Cursando graduação em sistemas de informação, ciência da computação ou cursos relacionados Disponibilidadepara estagiar Atividades Dar suporte ao time de cs com maior autonomia, garantindo a organização da carteira, o acompanhamento proativo dos clientes e a solução de demandas básicas, contribuindo diretamente para a experiência do cliente e a eficiência interna. Analisar indicadores da carteira de clientes atribuída propondo ações proativas baseadas nos dados. Garantir que a base de dados esteja sempre atualizada com insights relevantes sobre as contas e histórico das interações com os clientes. Criar relatórios detalhados para suporte ao planejamento estratégico do cliente. Manter contato regular com os clientes da sua carteira por meio de ligações, e-Mails, whatsapp ou meetings (frequência a ser definida por segmentação de mrr ou tier). Responder e solucionar demandas de menor complexidade com mais autonomia. Acompanhar chamados abertos e manter contato com o suporte e o cliente sendo uma ponte de aceleração na resolução do problema. Monitorar padrões de comportamento na carteira (ex.: aumento no volume de chamados ou períodos de inatividade) e propor soluções para potenciais problemas. Atuar como o primeiro ponto de contato em solicitações de cancelamento, conduzindo conversas iniciais para compreender os motivos e buscar alternativas que evitem a perda, e documentar todas as informações relevantes e com sugestões baseadas nas necessidades identificadas, para a liderança atuar junto. Identificar oportunidades de upsell e cross-Sell na carteira de clientes, Assumir a condução dessas cerimônias para clientes de pequeno e médio porte, garantindo a integração adequada aos serviços da empresa, conforme processo estabelecido. Contratação: Estágio Modalidade: Presencial em florianópolis/sc.