Vaga de Analista de Business Intelligence

Assistente de planejamento call center Responsabilidades e atribuições: Este profissional terá um papel crucial na otimização das campanhas de contato do call center, atuando desde a geração e preparação dos Mailings Até a análise de performance das operações. Suas responsabilidades incluem: Geração e preparação de Mailings: Criar e preparar Mailings Para diversas plataformas de contato, incluindo: Plataforma de discagem preditiva e automatizada (inbound e outbound). Plataforma de envio de sms, e-Mail e whatsapp. Plataforma de envio de boletos por e-Mail e correio. Plataformas de enriquecimento e higienização de bases de dados (principalmente números de telefone). Plataforma de agente virtual (chatbots). Configuração e parametrização: Realizar a parametrização das plataformas de discagem, ura (unidade de resposta audível) e demais sistemas de acionamento, garantindo a correta execução das campanhas. Monitoramento e análise de performance: Acompanhar e analisar o desempenho dos Mailings E das plataformas de contato, identificando gargalos e oportunidades de melhoria. Isso inclui: Monitoramento do desempenho da plataforma de discagem em tempo real. Análise da performance dos operadores durante o acionamento (discagem preditiva, manual ou ura). Identificação de padrões e tendências nos resultados das campanhas. Elaboração de relatórios: Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho das campanhas de acionamento e operações, fornecendo insights relevantes para a tomada de decisão. Alinhamento estratégico: Colaborar ativamente com a liderança e clientes internos na definição e implementação de estratégias de acionamento, garantindo a eficácia das campanhas. Requisitos e qualificações: Graduação cursando em administração, engenharia, análise de sistemas ou áreas correlatas. Pacote office intermediário, com ênfase em excel (proficiência em funções como planilhas, gráficos e fórmulas é essencial). Conhecimento e noções de consulta sql e ferramentas de business intelligence (bi). experiência anterior em planejamento em call center será considerada um diferencial. Boa comunicação, organização e capacidade analítica. Proatividade e capacidade de resolução de problemas. Disponibilidade: Disponibilidade para trabalhar presencialmente das 12h48 às 21h20 de segunda a sexta-Feira e das 09h40 às 16h00 aos sábados. Benefícios: Assistência odontológica Auxílio-Creche Convênios e descontos comerciais Vale-Refeição Vale-Transporte Tipo de vaga: Tempo integral, efetivo clt.