Vaga de Analista de Atendimento

Customer success Responsabilidades: Atender clientes via telefone, chat, whatsapp e e-Mail, oferecendo suporte técnico especializado e esclarecendo dúvidas sobre o produto/serviço contratado, garantindo a compreensão completa das funcionalidades e benefícios. Isso inclui a resolução de problemas técnicos de forma proativa e eficiente, utilizando ferramentas e recursos disponíveis para diagnosticar e solucionar as questões apresentadas pelos clientes. Orientar os clientes sobre o uso adequado do produto ou serviço, fornecendo instruções claras e concisas, acompanhamento personalizado e suporte contínuo para garantir a utilização plena e eficaz das ferramentas. Acompanhar a jornada do cliente desde a implementação até o uso contínuo, identificando potenciais dificuldades e antecipando-Se a problemas. Acompanhar a jornada do cliente de forma personalizada, construindo relacionamentos duradouros e fidelizando-Os através de um atendimento excepcional. Monitorar a satisfação do cliente, coletando feedbacks regulares e utilizando-Os para aprimorar os processos e serviços oferecidos. Resolver problemas e dificuldades técnicas de forma proativa e eficiente, utilizando as ferramentas e recursos disponíveis para diagnosticar e solucionar as questões apresentadas pelos clientes, garantindo a resolução rápida e eficaz de problemas. Escalonar problemas complexos para as equipes apropriadas, garantindo a comunicação transparente e o acompanhamento do cliente em todas as etapas. Coletar feedbacks dos clientes de forma sistemática, utilizando diferentes canais de comunicação para obter informações valiosas sobre a experiência do usuário. Analisar os feedbacks recebidos para identificar oportunidades de melhoria nos produtos, serviços e processos de atendimento. Identificar oportunidades de vendas adicionais e upgrades relevantes para as necessidades dos clientes, apresentando soluções personalizadas e agregando valor à sua experiência. Utilizar técnicas de vendas consultivas para apresentar propostas adequadas e fechar negócios. Trabalhar em estreita parceria com as equipes de vendas, marketing e produto, compartilhando informações relevantes e colaborando para o sucesso mútuo. Participar de reuniões e treinamentos para manter-Se atualizado sobre os produtos, serviços e estratégias da empresa. Atuar na retenção de clientes, identificando e resolvendo objeções, antecipando-Se a potenciais problemas e construindo relacionamentos sólidos e duradouros. Monitorar indicadores-Chave de desempenho (kpis) para medir a eficácia das ações de retenção e identificar áreas de melhoria. Manter-Se atualizado sobre as novas funcionalidades e atualizações do produto/serviço, garantindo que as informações fornecidas aos clientes sejam precisas e atualizadas. Participar de treinamentos e workshops para aprimorar as habilidades técnicas e de atendimento ao cliente. Requisitos: Ensino médio completo experiência comprovada em atendimento ao cliente, retenção ou vendas, demonstrando capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes e situações complexas. Habilidade comprovada para gerenciar múltiplas interações simultaneamente, mantendo a organização e a eficiência em um ambiente . Conhecimento básico de sistemas e aplicativos digitais, incluindo plataformas de atendimento ao cliente, crm e outras ferramentas relevantes para a função. Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de se expressar de forma clara, concisa e profissional em diferentes canais de comunicação. Diferencial: experiência na área da saúde. Soft skills desejadas: Comunicação empática e clara, demonstrando capacidade de se conectar com os clientes e construir relacionamentos positivos. Proatividade e resolução de problemas, com capacidade de identificar e solucionar problemas de forma independente e eficiente. Organização e foco em resultados, com capacidade de priorizar tarefas e atingir metas estabelecidas. Adaptabilidade e trabalho em equipe, com capacidade de se adaptar a mudanças e colaborar efetivamente com os colegas de trabalho. Capacidade analítica para identificar tendências e padrões nos dados de clientes, a fim de melhorar a experiência do cliente e os resultados de negócios. Habilidade para lidar com situações de pressão e manter a calma e a profissionalismo em momentos desafiadores.