Vaga de Analista de Suporte

Analista de suporte bilíngue (espanhol/português) vaga pj 100% remoto Habilis farroupilha, rio grande do sul, brazil Somos uma empresa de tecnologia especializada em comunicação, oferecendo soluções para clientes b2b de diversos segmentos. Com sede fiscal em florianópolis, operamos de forma 100% digital. Buscamos profissionais inovadores, autônomos e com visão de produto para integrar nosso time remoto. Objetivo da vaga Procuramos um profissional talentoso e apaixonado por atendimento ao cliente para integrar nossa equipe de suporte. Se você é fluente em espanhol e possui alguma afinidade com a área comercial, essa oportunidade é para você! Você será o ponto focal no brasil para garantir a satisfação e o sucesso de nossos clientes de língua espanhola, atuando na resolução de problemas técnicos e, ao mesmo tempo, utilizando seu conhecimento para apresentar nossa plataforma e capacitar nossos usuários na américa latina (latam) e espanha. Responsabilidades Atendimento bilíngue (espanhol/português): priorizar e gerenciar chamados de suporte técnico e operacional de clientes latam/esp, garantindo soluções rápidas e eficazes, primando pela comunicação em espanhol. Prestar suporte aos clientes (português) conforme a demanda. Registrar interações e manter o sistema de crm/help desk atualizado. Apoio comercial e treinamento: Realizar apresentações comerciais da nossa plataforma (online) para prospects e clientes, demonstrando valor e funcionalidades chave (em espanhol). Conduzir treinamentos e webinars (em espanhol) sobre o uso da plataforma para novos clientes ou atualizações. Identificar oportunidades de upsell ou cross-Sell durante o atendimento e direcionar para a equipe comercial. Gestão de conhecimento: criar e revisar materiais de ajuda (faq, tutoriais, manuais) em espanhol. Requisitos essenciais Fluência total em espanhol (escrita e conversação - Será testada). Fluência em português (escrita e conversação). experiência prévia em suporte ao cliente (presencial ou remoto). Familiaridade com a área comercial: habilidade e conforto para realizar apresentações e treinamentos para pessoas. Conhecimento em plataformas de crm ou help desk (ex: zendesk, salesforce, freshdesk, etc.). Diferenciais experiência com ferramentas de crm, atendimento omnichannel, e pabx. Formação em áreas como relações internacionais, comunicação, administração, marketing ou áreas relacionadas à tecnologia. Perfil comportamental esperado Autonomia e responsabilidade com entregas. Excelente comunicação interpessoal e organização. Boa comunicação síncrona e assíncrona. Proatividade para sugerir soluções. Modelo de contratação Contrato pj (prestação de serviços). Remuneração mensal: a combinar. Carga horária: 40 horas por semana. Modalidade: 100% remoto. Pagamento mediante emissão prévia de nota fiscal. Como se candidatar(Informação Confidencial) #j-18808-Ljbffr.