Vaga de Auxiliar de Atendimento

Supervisor de operações Responsabilidades e atribuições: Esta posição exige um profissional com forte liderança e capacidade analítica para gerir uma equipe de operações de cobrança amigável, assegurando a excelência no atendimento ao cliente e o alcance dos resultados esperados. As responsabilidades incluem, mas não se limitam a: Gestão de pessoas e resultados: Liderar, motivar e desenvolver uma equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo. Definir metas, acompanhar o desempenho individual e da equipe como um todo, utilizando indicadores-Chave de desempenho (kpis) para monitorar a eficácia das estratégias e identificar áreas de melhoria. Implementar planos de ação para alcançar metas e superar desafios. Realizar avaliações de desempenho regulares e fornecer feedbacks construtivos, contribuindo para o desenvolvimento profissional da equipe. Estratégias e planejamento: Trabalhar em estreita colaboração com a área de planejamento para definir e acompanhar as estratégias de cobrança, assegurando a eficiência e a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa. Analisar dados e indicadores operacionais para identificar tendências, oportunidades e áreas de risco. Qualidade do atendimento: Garantir a excelência na qualidade do atendimento ao cliente por meio de monitoramento constante das ligações, treinamentos regulares da equipe e implementação de ações corretivas quando necessário. Promover a adoção de melhores práticas e a melhoria contínua dos processos. Cultura organizacional: Promover e reforçar a cultura da empresa nas operações, incentivando a colaboração, o trabalho em equipe e o comprometimento com os valores organizacionais. Relatórios e comunicação: Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e das operações, apresentando resultados, identificando áreas de melhoria e propondo ações corretivas à gerência. Manter comunicação eficaz com a equipe e com a gerência, garantindo o fluxo de informações e a transparência nas decisões. Atividades administrativas: Gerenciar as atividades administrativas da equipe, incluindo controle de ponto, acompanhamento de absenteísmo, gestão de e-Mails, justificativas de faltas e processamento de atestados médicos. Requisitos: Ensino superior completo em administração ou áreas correlatas experiência comprovada em gestão de equipes em operações de cobrança amigável (b2c) Domínio de indicadores de performance em operações b2c Sólida experiência em ambiente operacional e gestão de pessoas Conhecimento avançado do pacote office (excel, word, powerpoint) Disponibilidade para atuar em turnos. Benefícios: Assistência médica Assistência odontológica Auxílio-Creche Convênios e descontos comerciais Vale-Alimentação Vale-Refeição Vale-Transporte.