Vaga de Supervisor de Ti

experiência: o supervisor de field service será responsável por supervisionar as equipes técnicas, analisando e monitorando a fila de chamados. Irá desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade, qualidade de atendimento. Atuar na supervisão de atendimento ao cliente, prestar suporte técnico, solucionar problemas técnicos, acompanhar as alterações de regras e novas funcionalidades dos sistemas, elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento, aplicar feedback e avaliações periódicas da equipe, manter os indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento, garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes, capacitar tecnicamente a equipe para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços, supervisionar as atividades de suporte ao usuário e mantenimento do ambiente computacional de infraestrutura de ti da empresa, sugerir melhorias nos processos operacionais reportando diretamente para o gerente da área. Hard skills experiênciacomo supervisor de suporte técnico, service desk ou field support. Conhecimentos em itil, cobit, inglês desejável, experiência com sistema de gestão de chamados, prioridade, filas de atendimento, gestão de incidentes, problemas e mudanças. Possibilidade de deslocamento entre as filiais da empresa e disponibilidade para de contrato: indeterminadohorário: comercialformação acadêmica: superior completo em ti ou áreas correlatas / certificações