Vaga de Supervisor de Call Center

Fluência nos idiomas português, inglês e espanhol; disponibilidade para trabalhar presencialmente em diadema/sp; experiência em liderança de equipes de atendimento; capacidade para desenvolvimentos de equipes; visão analítica e criação de relatórios gerências e operacionais; capacidade de estimar recursos financeiros, de materiais e de mão de obra; formação em curso superior completo, preferencialmente na área de gestão de pessoas. Conhecimentos em softwares de configuração e sistemas para atendimento. Vale refeição/vale alimentação, vale transporte, estacionamento, refeitório no local com café a manhã, almoço e jantar gratuitos, plano de saúde e plano odontológico subsidiados, seguro de vida em grupo Prestar suporte ao agente de atendimento, clientes e usuários de produtos, fornecendo dados e informações necessárias à solução de problemas; inspecionar cadastro de cliente atendido pelo agente de atendimento, verificando o correto preenchimento dos dados no sistema; verificar a necessidade de retorno com clientes e usuários de produtos, realizando contatos ativos para oferecer soluções as suas necessidades; manter registro das ocorrências dos contatos, observando e cumprindo os procedimentos operacionais; identificar necessidades de treinamento e reciclagem do analista de atendimento ao cliente, relacionadas às questões não respondidas quando solicitadas pelo cliente.