Vaga de Técnico de Equipamentos

Quais suas missões diárias: liderar, orientar e desenvolver tecnicamente a equipe de analistas de suporte, promovendo evolução contínua e qualidade no atendimento aos clientes acompanhar, monitorar e reportar indicadores de desempenho da área, como sla, tempo de resposta, backlog de chamados e satisfação do cliente atuar de forma preventiva na identificação e correção de possíveis problemas operacionais ou técnicos que possam impactar o atendimento ou a experiência do cliente atuar diretamente em incidentes críticos e escalonamentos de clientes, conduzindo as tratativas necessárias para garantir a resolução das demandas garantir a correta priorização, classificação e distribuição dos chamados entre os analistas, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos apoiar a equipe na análise e resolução de problemas técnicos relacionados ao erp, auxiliando na investigação de causas e definição de soluções promover a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte, identificando oportunidades de otimização e padronização das rotinas da área analisar dados e histórico das solicitações dos clientes para compreender o nível de criticidade e urgência das demandas, direcionando as ações de forma estratégica construir e manter um bom relacionamento com clientes internos e externos, garantindo comunicação clara e alinhamento nas tratativas realizar interface com áreas internas como produto, desenvolvimento, implantação e customer success para garantir a resolução eficiente das demandas e evolução do sistema reportar resultados, riscos, incidentes e oportunidades de melhoria ao gestor da área, contribuindo para a tomada de decisão e evolução do suporte técnico. Requisitos: conhecimento em sistemas integrados de gestão (erp), preferencialmente voltados ao segmento de varejo, food service ou operações com pdv experiência em suporte técnico a sistemas, incluindo análise e diagnóstico de problemas gestão de atendimento e suporte ao cliente, com foco em qualidade, resolução de problemas e experiência do cliente gestão de indicadores operacionais de suporte, como sla, tempo de resposta, backlog de chamados e csat conhecimento em ferramentas de gestão de chamados / atendimento/ service desk (zendesk, movidesk, freshdesk, blip ou similares) análise de dados operacionais e indicadores de atendimento, com uso de excel ou ferramentas similares. Conhecimentos desejados: experiência com erp voltado ao segmento de food service / restaurantes conhecimento em processos operacionais de restaurantes (pdv, estoque, produção, financeiro) conhecimento em liderança e gestão de equipes, incluindo orientação, acompanhamento de desempenho e desenvolvimento de analistas de suporte noções de banco de dados (sql básico) para análise de informações conhecimento em boas práticas de suporte e gestão de incidentes (itil) conhecimento em customer experience (cx) ou customer success experiência com análise de dados e indicadores operacionais vivência em empresas saas ou software de gestão vivência em plataformas de gestão de chamados, como movidesk ou similares. O que estamos oferecendo? Salário competitivo, trabalho híbrido. Cuidados com o seu bem-Estar: happy day no dia do seu aniversário? Um dia livre para se dedicar a você confraternizações termômetro emocional ginástica laboral programa de saúde emocional. O que esperamos de um profissional acom hard skills soft skills organização, determinação, pro- Atividade, comprometimento com metas e resultados demonstrar compromisso para com o sucesso dos nossos clientes atuar em parceria com a liderança agir como dono do negócio ser disposto a trocar conhecimentos manter-Se atualizado em seu campo de atuação. Como é trabalhar aqui na acom: nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos acontecer. Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução. Trabalhamos com autonomiaecriatividade. Ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios! Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores. Como funcionará nossa seleção: inscrição teste de perfil análise curricular entrevista com o rh bate papo com gestor.