Vaga de Supervisor de Televendas

Empresa localizada na cidade de curitiba/pr do ramo comércio, com 500 funcionários, contrata supervisor de televendas [11:15, ] daniele do rh: Humanização do atendimento. Propor melhorias com base na experiência do cliente. [11:17, ] daniele do rh: Boa comunicação e escuta ativa liderança e gestão de pessoas capacidade de resolver conflitos organização e foco em resultados inteligência emocional para atuar de forma presencial, conforme a empresa Plano de carreira, plano saúde, plano odontológico, convénio farmácia, vale transporte, sesc, academia bluefit... Supervisionar o desempenho individual e coletivo dos operadores. Garantir que os procedimentos e metas sejam seguidos. Aplicar treinamentos iniciais e contínuos. Orientar e dar feedback aos atendentes para aprimoramento. Avaliar ligações ou contatos (voz, chat, whatsapp, etc.). Corrigir falhas e identificar oportunidades de melhoria. Organizar as escalas de trabalho, pausas e folgas. Realocar atendentes conforme volume de atendimento. Gestão de indicadores (kpis). Gerar relatórios e propor melhorias. Resolução de conflitos e casos críticos: Atuar em atendimentos escalonados ou reclamações graves. Intermediar situações entre clientes e empresa. Comunicação com outras áreas: Alinhar com setores como vendas, logística, financeiro e ti. Reportar problemas sistêmicos ou recorrentes. Garantir a satisfação do cliente: Focar na qualidade e humanização do atendimento. Propor melhorias com base na experiência do cliente.