Vaga de Monitor

Olá caro candidato! Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência dbm! Nosso processo seletivo 1.Inscrição 2.Entrevista presencial e online 3.Testes 4.Resultado 5.Entrega de documentos e exame admissional 6.Integração e treinamento. Desafio do cargo: realizar escutas e auditorias de ligações com base nos formulários de qualidade e padrões estabelecidos, identificando melhoria continua de processos e stakeholders rotina comum do cargo dominar a ferramenta portal da qualidade, conhecendo sua operação e todas suas funcionalidades, registrando cada monitoria de acordo com seu andamento participar de reuniões de ajuste com clientes, gerencias e supervisão para definição dos pontos a serem monitorados e a pontuação exigida em cada operação. Gerar formulários de monitoria no portal da qualidade, descrevendo itens a serem monitorados e atribuindo os pesos necessários de acordo com as definições junto aos gestores da operação e clientes entregar índice de monitoria de no mínimo de 90% sobre o serviço prestado monitorar a operação, de acordo com a demanda exigida, efetuar escuta de gravações, análise e pontuação de cada operador participar de reuniões mensais com a gestão, aplicando os planos de ação quando necessário elaborar material de orientação sobre o processo de qualidade aplicado, apresentar a equipe de operadores, ou individualmente, quais são as melhores práticas para melhoria da qualidade de atendimento efetuar de resultados à gerencia.