Vaga de Engenheiro de Suporte

Nível acadêmico: ensino superior completo turno/horas -- Áreas de atuação profissional: ti - Projetos descrição: principais responsabilidades 1. Sustentação & suporte (l2/l3) triagem e resolução de incidentes reportados por usuários no apriso (ui, workflows, atividades, filas, wip, kpis, relatórios). Análise de logs (apriso, application server, integrações) e troubleshooting em módulos apriso, bpms customizados, atividades e interfaces. Correção de dados mestres/configurações (centros de trabalho, recursos, bom/bop, roteiros, operações, turnos/calendários). Atendimento de requisições de serviço (acessos, perfis, ajustes simples de configuração, atualização de dados de referência). Correções de defeitos em processos/atividades apriso seguindo governança de mudança. 2. Releases & ambiente deploy de pacotes via apriso deployment tool/udt coordenação de releases em ambientes dev/test/prod. Execução de verificações pré e pós-Deploy, smoke tests e rollback quando necessário. Monitoramento de saúde do ambiente (serviços, filas, agentes, message broker, jobs agendados, iis/app pool). Interface com times de infraestrutura para iis, sql server e serviços windows. 3. Integrações suporte e monitoramento de integrações com erp (sap/oracle), wms, plm, sistemas de rotulagem, scada/iot resolução de mensagens travadas, falhas em idocs/xml e problemas de mapeamento. Atuação conjunta com equipes de middleware (mulesoft, pi/po, biztalk, kafka) na resolução de falhas de integração. 4. Gestão de problemas & qualidade condução de rca para incidentes críticos (p1/p2) criação de documentos de known error e workaround. Identificação e implementação de melhorias de estabilidade e automações (scripts, alertas, dashboards). Manutenção de runbooks, sops e base de conhecimento. 5. Gestão de stakeholders interface com smes de planta, super usuários e product owners para resolução ágil de problemas de negócio. Suporte em regime de plantão conforme escala participação em cab e governança de mudanças. Requisitos técnicos & experiência 1. Apriso (delmia apriso / flexnet) experiência sólida com process builder, activity builder, telas/ui, kpis, gestão de wip e modelo de segurança apriso. experiência prática em debugging de bpms/atividades e análise de logs/exceções. experiência em deployment, gestão de releases e suporte de ambiente. 2. Competências técnicas conhecimento em c#/.Net, sql server (t-Sql, procedures) e noções de javascript para customizações de ui. experiência com web services (rest/soap), xml/json, filas e integrações baseadas em arquivos. Familiaridade com iis, serviços windows e logs de aplicação. 3. Conhecimento em manufatura conhecimento de processos de manufatura discreta (montagem, usinagem, testes), rastreabilidade, nc/ncr, genealogia, serialização e reportes produtivos. experiência com cenários de chão de fábrica: despacho de ordens, apontamento de mão de obra, consumo de materiais, etiquetas e controles de qualidade. 4. Itsm & operações experiência com gestão de incidentes/problemas/mudanças (servicenow/jira/remedy). Atuação orientada a slas, matriz de prioridade e modelo de plantão. 5. Competências comportamentais forte capacidade analítica e comunicação eficaz. Capacidade de atuação com equipes globais em múltiplos fusos horários. Mentalidade de ownership com foco em estabilidade, rca e melhoria contínua. 6. Diferenciais experiência com integrações sap e monitoramento de idocs. Conhecimento básico em conectores scada/iot, opc ua/mqtt. experiência com automação via powershell/python. Certificação apriso ou treinamentos dassault systèmes. Conhecimento dos padrões isa95 e mesa. 7. Formação graduação em engenharia / tecnologia / ciência da computação ou experiência equivalente. 8. Turno & disponibilidade disponibilidade para suporte 247 em regime de escala (turnos durante semana e plantão eventual aos finais de semana). Slas típicos: p1 atendimento imediato p2 resposta 4h p3 resposta 8h (configurável por contrato) 9. Ferramentas & ambiente apriso: process/activity builder, deployment tool/udt, apriso admin banco & infra: sql server management studio, iis manager, windows event viewer integrações: sap (idoc/pi/po), mulesoft, biztalk, rest, sistemas de fila/arquivo operações: servicenow/jira, git/azure devops, postman habilidades: resumo da função estamos em busca de um engenheiro de suporte ams apriso,de experiência prática no suporte ao delmia apriso (flexnet) em ambientes produtivos. A função é focada em gestão de incidentes, requisições de serviço e problemas, pequenas melhorias evolutivas, deployments, saúde de ambiente e atuação integrada com times multifuncionais (manufatura, infraestrutura de ti, banco de dados e redes). O profissional dará suporte a plantas industriais globais, com forte foco em estabilidade do sistema, cumprimento de slas, análise de causa raiz (rca) e melhoria contínua.