Vaga de Engenheiro de Software

Customer success híbrido Sobre a empresa: O grupo furukawa, uma empresa globalizada, busca constantemente superar as expectativas do cliente por meio de produtos e soluções inovadoras. Com foco no mercado e nos clientes, a empresa se destaca pela contínua inovação tecnológica e pela priorização da qualidade em todos os seus processos, desde a obtenção da matéria-Prima até o uso final pelo cliente. Essa filosofia resultou em diversas certificações nacionais e internacionais de qualidade. Responsabilidades e atribuições: Mentoria e suporte ao cliente: Realizar mentoria de sucesso do cliente após a aquisição de produtos de software ou hardware da solução eyon, garantindo a satisfação durante a jornada de implementação. Fornecer suporte por e-Mail, chat ou telefone, atendendo prontamente às necessidades e ndo questões complexas à equipe especializada. Onboarding de novos clientes: Colaborar ativamente no processo de integração de novos clientes, fornecendo informações relevantes sobre o produto/serviço e assegurando uma experiência positiva e eficiente. Monitoramento de métricas e feedback: Acompanhar e analisar métricas de sucesso do cliente (taxas de adoção, retenção e satisfação), identificando oportunidades de melhoria. Solicitar e registrar feedback dos clientes para aprimorar processos e garantir a satisfação contínua. Comunicação e atualizações: Manter os clientes atualizados sobre produtos/serviços, fornecendo dicas para otimizar o uso. Identificar oportunidades de upselling e cross-Selling para maximizar o valor e o sucesso do cliente. Retenção de clientes e melhoria de processos: Atuar proativamente na retenção de clientes, reduzindo a taxa de churn. Identificar oportunidades de melhorias e implementar novos processos em conjunto com os clientes. Relatórios e análise de dados: Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho e a satisfação dos clientes, utilizando métricas como ativação, nps (net promoter score), cohort, entre outras. Analisar dados para identificar tendências e áreas de foco. Requisitos: Graduação completa em engenharia de software, telecom ou áreas afins Pacote office intermediário Inglês avançado (desejável) e espanhol intermediário experiência com metodologias ágeis Conhecimento em metodologias de acompanhamento e retenção de clientes. Modelo de contratação: Clt híbrido presença na empresa localizada no cic (curitiba/pr) duas vezes por semana. Benefícios: Plr Previdência privada Assistência médica Assistência odontológica Vale alimentação Ajuda de custo (em va ou vr) Seguro de vida Associação recreativa Academia.