Vaga de Coordenador de Custos

Sobre a empresa: Somos uma empresa de tecnologia multinacional com sedes em madrid, paris, estados unidos e curitiba, que oferece a máxima qualidade em projetos globais de serviços como telecom e infraestrutura cloud. A especialidade da alhambra it está em oferecer suporte especializado com monitoramento contínuo 24/7, feito por nossa equipe própria de profissionais certificados de noc e de equipe de campo. Responsabilidades: Liderar e supervisionar a equipe de customer success, fornecendo orientação, treinamento e suporte necessário Estabelecer metas e objetivos claros para a equipe, alinhados com as estratégias de negócios da empresa Monitorar o desempenho da equipe, fornecer feedback regular e conduzir estimativas de desempenho Desenvolver e implementar estratégias eficazes de customer success para mensurar a satisfação do cliente, a retenção e o crescimento dos negócios Colaborar com outras equipes, como vendas, marketing e desenvolvimento de produtos, para alinhar as estratégias e melhorar a experiência do cliente Realizar reuniões regulares de acompanhamento com os clientes para avaliar sua satisfação, identificar desafios e garantir a resolução de problemas e identificar oportunidade de melhorias Colaborar com a equipe de suporte técnico para garantir uma resposta rápida e eficaz à recepção dos clientes Implementar estratégias de retenção de clientes e redução de rotatividade, identificando pontos de atrito e propondo soluções Acompanhar as métricas de customer success, como taxa de renovação, nps (net promoter score) e satisfação do cliente Capacidade de atuação em aumento de volume de vendas e aumento de receita na base de clientes Capacidade em elaborar metas e métricas para controle de retenção de clientes   Requisitos: Experiência comprovada em customer success Experiência em liderança de equipes e gestão de pessoas Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal Capacidade de entender as necessidades técnicas dos clientes e soluções adequadas adaptadas Orientação para resultados e capacidade de trabalhar com metas e prazos Experiência com implementação de setor de cs Conhecimento de produtos e serviços de infraestrutura de redes é desejável Formação acadêmica em áreas relacionadas, como administração, engenharia ou tecnologia da informação, é uma vantagem   Modelo de contratação:  pj 100% presencial em curitiba/pr.