Vaga de Coordenador de Atendimento

Olá caro candidato! Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência dbm! Nosso processo seletivo 1. Inscrição 2. Entrevista presencial e online 3. Testes 4. Resultado 5. Entrega de documentos e exame admissional 6. Integração e treinamento. Rotina comum do cargo o coordenador realizará a gestão de uma ou mais operações de atendimento do cliente contratante da dbm. Desenvolverá planos táticos para superação de metas e indicadores de performance, liderará equipe de supervisores, promoverá o desenvolvimento e o mapeamento de talentos dos seus diretos e subordinados, solucionará as questões trazidas pelos clientes contratantes e envolverá os stakeholders necessários para realizar suas entregas, mantendo um relacionamento cordial e respeitoso. Ele deve ter conhecimentos e habilidades desenvolvidas para a liderança de pessoas, gestão de negócios e atendimento ao cliente. Como gestor e líder o trabalho em equipe, a prontidão e a adaptabilidade são aspectos importantes do papel do coordenador, sendo necessárias, ainda, excelentes habilidades de comunicação e de negociação. Responsabilidades : coordenar tática e estrategicamente a equipe de atendimento sob sua gestão e dentro do seu pipeline apoiar o desenvolvimento de competências e comportamentos dos gestores e subordinados, mapeando talentos para a trilha de carreira dbm envolver as respectivas áreas de apoio, nas ações que desenvolver, mantendo um relacionamento cordial e respeitoso garantir a entrega dos indicadores de performance contratuais e os devidos controles operacionais, através de analise de reports e demais ferramentas de gestão solucionar as demandas relacionadas ao cliente contratante, mantendo um excelente nível de relacionamento com seus stakeholders garantir a superação das metas da dbm e, por consequência, dos clientes atuar com visão de melhoria contínua, com objetivo de reduzir custos, aumentar receitas e melhorar a experiência do cliente garantir um nivel best in class da experiência dos clientes e dos colaboradores da dbm escalonar temas críticos em tempo, mitigando riscos e possibilitando atuação dos stakeholders para solução das ocorrências ser um exemplo da visão e dos valores da dbm e dos clientes contratantes cumprir normas, diretrizes e rotinas da empresa, bem como as que porventura forem criadas, sempre que necessário.