Vaga de Assistente Técnico

Atividades:prestar atendimento ao cliente em casos de maior complexidaderegistrar e monitorar as manifestações dos clientes, contatando-Os para fornecer o retorno, quando necessárioatender as demandas recebidas via os, gerando relatórios de acompanhamento e apontando os atrasos, se for o casoanalisar as regras dos contratos pf para atendimento das manifestações recebidas via osacompanhar a execução dos processos, como reembolso, entrevista qualitativa, verificação do acompanhamento das bandejas, documentos que são dos para a ironrepassar aos colaboradores informações relativas à atualização de script, e-Mails informativos e reorientações sobre processosministrar treinamentos para os colaboradores do setorhomologar smss diárias e releases, bem como participar participar do processo de implantação de novas versões do unibenformatar relatórios de conclusão de atividades de processos diáriosanalisar os registros de produto não conforme recebidos, emitir parecer e propor melhorias para corrigir inconsistências no processoabrir e monitorar as não conformidades e ações preventivas do setorgerar e monitorar os acordos de nível de serviço com os demais setores da unimedapontar erros do sistema, preparar descritivo da sugestão de correção e solicitar abertura de correção junto à tisolicitar assistência técnica para a resolução de problemas com equipamentos ou sistemas operacionais do setorelaborar e correspondências ao cliente externo e outras unimedsatualizar e manter atualizadas as normas setoriais da qualidadeprestar orientações técnicas e acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores do setormonitorar o atendimento prestado pelos colaboradores do setor para garantir a qualidade do atendimento, bem como tomar medidas administrativas cabíveislevantar e compilar os dados operacionais para elaboração de relatórios gerenciaisdar apoio na execução de outras atividades da área/unidade, a critério do superiorimportante:desejável ter conhecimento em atendimento ao intermediário em pacote office.