Vaga de Analista de Transporte

Analista pleno de experiência do cliente em transportes - Mercado envios Sobre a vaga: Buscamos um profissional apaixonado por experiência do cliente e com profundo conhecimento em logística de transportes para se juntar ao nosso time no mercado envios. Você terá a oportunidade de impactar diretamente a experiência de milhões de usuários, trabalhando em um ambiente e desafiador. Se você é analítico, proativo e gosta de trabalhar em equipe, essa vaga é para você! Responsabilidades e atribuições: Analisar dados de performance de transporte, identificando gargalos e oportunidades de melhoria na experiência do cliente. Desenvolver e implementar projetos para otimizar os processos de transporte, focando na redução de custos e no aumento da eficiência. Monitorar indicadores-Chave de desempenho (kpis) relacionados à experiência do cliente em transportes, reportando os resultados à liderança. Acompanhar e analisar as reclamações dos clientes relacionadas a transportes, propondo soluções e melhorias nos processos. Colaborar com as áreas de tecnologia e operações para garantir a integração e o funcionamento adequado dos sistemas de transporte. Realizar pesquisas e estudos de mercado para identificar novas tecnologias e soluções que possam melhorar a experiência do cliente. Participar ativamente de reuniões e apresentações, compartilhando insights e propondo soluções inovadoras. Manter-Se atualizado sobre as tendências do mercado de transportes e logística. Apoiar na construção de relatórios gerenciais, apresentando dados e análises relevantes para a tomada de decisão. Colaborar com a equipe na definição de estratégias para melhorar a experiência do cliente em transportes. Identificar e propor soluções para problemas recorrentes relacionados à experiência do cliente em transportes. Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa para garantir a melhor experiência possível para o cliente. Requisitos: Superior completo em engenharia, administração, logística ou áreas afins. experiência sólida em análise de dados e indicadores de performance. experiência comprovada em logística de transportes, preferencialmente no e-Commerce. Domínio de ferramentas de análise de dados (excel avançado, sql, power bi ou similar). Conhecimento de metodologias ágeis. Excelente comunicação escrita e verbal. Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão. Trabalho em equipe e colaboração. Diferenciais: experiência com o mercado envios ou mercado livre. Conhecimento em ferramentas de bi (business intelligence). Certificações em logística e/ou gestão de projetos. experiência com gestão de projetos. Benefícios: (a descrição dos benefícios deve ser incluída aqui, caso disponível na vaga original).