Vaga de Analista de Suporte

Prover suporte especializado a técnicos de campo durante a migração de equipamentos nas e apoiar tecnicamente os parceiros na execução de suas atividades em e manter atualizados os procedimentos técnicos de migração e resolução de Se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos e atualizada a base de conhecimento: acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhoriastratar os chamados de lojas de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos com outras áreas para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações das lojasministrar treinamento técnico para equipes de suportehomologar procedimentos ou ferramentas de ti utilizadas pela áreahomologar procedimentos de migração em campocontrole do nível de atendimento as lojas dos parceiros em campoauxiliar no planejamento e controle de migrações junto a empresas parceiraspré-Requisitos necessários à funçãoescolaridade:cursando ou concluído ensino superior na área de tiexperiência:desejável mínimode experiência na área de suporteconhecimentos específicos:inglês básicoconhecimento avançado nas seguintes plataformas:sistemas operacionais microsoft windows seven e superiorcomandos de administração do sistema operacional microsoftadministração de microsoft active directory (criação de usuários, grupos, gpos)conceitos em rede de computadores (tcp/ip, switch, roteador, firewall, vpn)configuração de placas e rotas de redeconhecimentos em ferramentas de gestão de computadores (landesk, system center)troubleshooting em ambiente microsoft (windows seven e superior)experiência em atendimento remoto à e competências essenciaisbom relacionamento comunicação verbal e técnico e analíticofoco do e trabalhar em trabalhar sobre pressão.