Vaga de Analista de Suporte

Estamos em busca de um profissional para fazer parte do nosso time de suporte n2, que preste um atendimento diferenciado aos nossos clientes, mantendo sempre o foco em qualidade e comprometimento :dqueremos alguém que seja amante de tecnologia, com olhos abertos as tendências de mercado e com muita vontade deaprender e de trocar figurinhas com todos os e atribuiçõesnesse desafio, as atividades serão:realizar o atendimento e tratativa dos tickets abertos pelos clientes, registrando todas as ações realizadas no sistema (movidesk)monitorar os chamados abertos e manter os clientes informadosdirecionar os atendimentos aos demais níveis existentesinterface direta com os gestores de conta, suporte n2 e demais áreas ao cliente: esclarecimento de dúvidas e orientação quanto à utilização da solução inlogtriagem dos casos abertos no portal de cliente como: análise do problema relatado, realização de testes de funcionamento, análise de logs e parametrizações do sistema documentação da análise/ tratativa realizada: comentário ao cliente sobre status da tratativa, comentário interno com o detalhamento da triagem realizada, anexos de evidência (prints, vídeos, logs, entre outros)mento dos casos para outros níveis de atendimento de suporte (sistema, produto, consultoria, comercial, instalação e manutenção). Requisitos requisitos e qualificaçõescurso superior em tecnologia da informação, análise e desenvolvimento de sistemas e correlatos (completo)conhecimento em lógica de programação, banco de dados mysql, zabbix suporte de nível 2 orientado a softwaredisponibilidade de plantão remoto (realizado por escala)informações adicionaisconhecimento em sistemas de service desksistema operacional windows serverconhecimento em manutenção de banco. (backup/restore)desejável conhecimento de itil, cobit, iso 27001, iso 27000redes ip (dhcp, dns, protocolo ip, etc)experiência em administração de servidores linux