Vaga de Analista de Suporte

Quais suas missões diárias: prestar suporte de excelência em 1 e 2 nível dos módulos do sistema administrativo e operacional da empresa aos clientes externos via chat, e-Mail e telefone via plataforma movidesk analisar, simular e solucionar problemas relatados pelos clientes, principalmente suas causas raiz procurar soluções paliativas para casos de incidentes operacionais financeiros e sistêmicos a fim de amenizar os problemas enfrentados pelos clientes inserir no sistema, com clareza e objetividade, as informações necessárias para compreensão do atendimento controle de slas, gestão de follow-Ups com clientes, parceiros e time interno analisar os dados das solicitações dos clientes para compreender urgência de resolução construir um bom relacionamento com clientes internos e externos monitorar de forma preditiva possíveis problemas, trazendo soluções ao time para a redução da incidência de bugs e de chamados de dúvidas. Requisitos: pacote office conhecimento em sistemas integrados de gestão (erp), preferencialmente voltados ao segmento de varejo, food service ou operações com pdv experiência em suporte técnico a sistemas, incluindo análise e diagnóstico de problemas conhecimento em ferramentas de gestão de chamados / atendimento/ service desk (zendesk, movidesk, freshdesk, blip ou similares) capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal, para interação com clientes e áreas internas. Conhecimentos desejados: experiência com erp voltado ao segmento de food service / restaurantes conhecimento em processos operacionais de restaurantes (pdv, estoque, produção, financeiro,contábeil) noções de banco de dados (sql básico) para análise de informações conhecimento em customer experience (cx) ou customer success vivência em empresas saas ou software de gestão. O que estamos oferecendo? Vários benefícios, salário competitivo, trabalho híbrido. Cuidados com o seu bem-Estar: happy day no dia do seu aniversário? Um dia livre para se dedicar a você confraternizações termômetro emocional ginástica laboral programa de saúde emocional convênio plano de saúde convênio plano odontológico. O que esperamos de um profissional acom hard skills soft skills organização, determinação, pro- Atividade, comprometimento com metas e resultados demonstrar compromisso para com o sucesso dos nossos clientes atuar em parceria com a liderança agir como dono do negócio ser disposto a trocar conhecimentos manter-Se atualizado em seu campo de atuação. Como é trabalhar aqui na acom: nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos acontecer. Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução. Trabalhamos com autonomiaecriatividade. Ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios! Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores. Como funcionará nossa seleção: inscrição teste de perfil análise curricular entrevista com o rh bate papo com gestor.