Vaga de Analista de Suporte

Responsabilidades e atividades: atuar no suporte técnico de nível 2, solucionando chamados escalados pelo n1 com foco em produtos de controle de jornada (ponto eletrônico, férias e folgas, escalas) e módulos do holerite, admissão e gestão eletrônica de documentos (ged). Apoiar clientes na utilização de módulos de rh digital. Realizar análise de logs, testes funcionais e simulações para identificação de falhas. Interagir com áreas internas como implantação, produto, desenvolvimento e qa para resolução de problemas e melhorias. Documentar soluções e contribuir com a base de conhecimento. Participar de reuniões técnicas e contribuir com feedbacks para evolução do produto. Requisitos adicionais: experiência prévia em suporte técnico n2 ou áreas correlatas. Conhecimento em sistemas saas voltados para rh ou controle de jornada. Familiaridade com ferramentas de ticket (ex: jira, service now, sales force). Capacidade de leitura e interpretação de logs. Capacidade de uso e interpretação de dados para criação de indicadores e reports. Boa comunicação verbal e escrita. Perfil analítico, proativo e desejados experiência com sistemas de ponto eletrônico e gestão de rh. Conhecimento em legislação trabalhista relacionada à jornada de trabalho. Vivência com integração de sistemas via api. Noções de ux e usabilidade para feedbacks de melhoria. Certificações ou cursos em áreas de suporte técnico, rh digital ou produtos saas. Horário: das 08:00 as 17:00.