Vaga de Analista de Suporte

Local: curitiba prmodelo de trabalho: presencial nos primeiros 3 meses, depois híbrido (2x na semana remoto)segmento: multinacional Atividades:suporte aos usuários: realizar suporte de nível 1 e nível 2 para usuários internos, saber priorizar atendimento, atender a usuários vip, diretores, gerentessuporte help desk: atender/registrar/gerenciar chamados e solucionar problemas relacionados a infraestrutura de ti, redes, wifi, switch, impressoras e usuários Prestar suporte a sistemas internos e erp, incluindo lançamentos de notas no sistema e torinas administrativas do departamento de ti Criar e gerenciar usuários em diferentes plataformas Oferecer suporte para sistema operacional windows, servidores e resolver questões relacionadas a redes e conectividade Diagnosticar e solucionar problemas de tcp/ip, wi-Fi e microinformática Trabalhar com atendimento em inglês avançado para suporte a usuários internacionais Eventualmente, realizar viagens para suporte presencial conforme demanda. Capacidade de fazer atendimento remoto bomgar/teamviewer com qualidade, presteza e acertividade. Receber/conferir/despachar equipamentos Configurar e dar suporte a celulares/tablets samsung e apple. Conformidade de segurança: garantir que todos os protocolos e políticas de segurança de ti sejam seguidos, incluindo proteção de dados e controle de acesso. Documentação: mantenha registros precisos de ativos de ti, solicitações de serviço e inventário. Crie e atualize a documentação técnica conforme necessário. Treinamento e educação: conduzir sessões de treinamento ou workshops para funcionários sobre ferramentas e melhores práticas de ti. Relações com fornecedores: coordenar com fornecedores de ti para aquisição, suporte de garantia e manutenção de equipamentos e software de ti. Requisitos técnicos:superior completo em tecnologia da informação, ciência da computação ou áreas correlatas.  Experiência em suporte técnico na área de tecnologia.  Inglês avançado/fluente para comunicação com usuários e suporte técnico.  Sólidos conhecimentos de suporte N1 N2 para: notebooks/endpoints/celulares/tablets redes cabeadas, wifi e internet ferramentas de segurança e inventário sistemas operacionais windows, gestão de active directory, infraestrutura de ti, impressoras e microinformática, tcp/ipexperiência com criação e gerenciamento de usuários Capacidade de acionar suporte e garantia de equipamentos Disponibilidade para viagens muito legal se você tivesseexperiência em suporte N1 N2 a sistemas corporativos, como erp, crm, sales force e afins. Certificações como  itil, cobit, pm Perfil comportamental:agilidade para resolução de problemas e atendimento aos chamados Auto gestão, criar sua própria lista de tarefas, executá-Las e fazer acompanhamento Excelente comunicação, garantindo clareza no suporte e orientação aos usuários Pró-Atividade, antecipando necessidades e propondo melhorias Inovação, sugerindo soluções eficientes e otimizadas Bom relacionamento, garantindo um ambiente colaborativo e produtivo Humildade para aprender e compartilhar conhecimento Responsabilidade no atendimento e solução de problemas com qualidade. Bom astral. Resiliência. Benefícios: va/vr de R$ 42,35 por dia útil vt ou vale combustível de R$ 16,65 por dia útil estacionamento custeado pela empresa plano odontológico metlife com mensalidade paga pega empresa plano de saúde unimed nacional com mensalidade custeada pela empresa, pagando apenas a coparticipação de 25% plr seguro de vida previdência privada brasilprev cartão farmácia com desconto em folha políticas de reembolso para atividade física, graduação/pós/especialização, cursos de idiomas e psicoterapia.