Vaga de Analista de Suporte Técnico

Empresa localizada na cidade de curitiba/pr do ramo informática, com 50 funcionários, contrata analista de suporte técnico Conhecimentos desejáveis: -familiaridade com equipamentos como mikrotik, cisco e switches gerenciáveis; -experiência com ferramentas de monitoramento (ex.: Zabbix, grafana); -facilidade de comunicação e postura no atendimento ao cliente; -desejável: Conhecimentos em fibra óptica e enlaces de rádio ponto-a-ponto. Formação: Ensino técnico ou superior em andamento/concluído em redes, telecomunicações, ti ou áreas correlatas. Responsabilidades e atribuições: -atendimento ao cliente via telefone, e-mail e chat; -diagnóstico e solução de falhas em redes em operação; -suporte técnico para resolução de incidentes em links de conectividade (fibra e rádio); -execução de testes em equipamentos e redes para validação de serviços; -registro e acompanhamento de tickets; -elaboração de relatórios técnicos sobre atendimentos e atividades realizadas; -apoio à implantação de novos serviços/clientes, conforme planos técnicos estabelecidos; -suporte na implantação e configuração de equipamentos de rede; -realização de troubleshooting para garantia dos slas contratados.