Vaga de Analista de Qualidade

O maxxi trainning foi criado em 2011 para entregar soluções de capacitação e desenvolvimento, e gestão de mão de obra para o mercado automotivo, gerando um conteúdo de excelência que contribua com o desenvolvimento humano e profissional. Para celebrar este marco na nossa história, ampliamos ainda mais nossa rede de atuação com novas estratégias e soluções digitais, oferecendo cada vez mais oportunidades de conhecimento para um desenvolvimento contínuo. Responsabilidades e atribuições - Administrar os indicadores diários de nps e qualidade, através da análise dos dados, mantendo contato frequente com as concessionárias, para garantir que atuem em conformidade do padrão esperado e atingindo resultados acima dos objetivos. - Analisar os feedbacks dos clientes das marcas obtidos diariamente, acompanhando, classificando e categorizando de acordo com um padrão estabelecido, direcionando para tratativa coerente. - Realizar o fechamento mensal, considerando a análise de dados, compartilhando as principais devolutivas, além de em reuniões de alinhamentos de acordo com os steps estabelecidos. - Construir novos indicadores com objetivo de metrificar os serviços prestados pelas concessionárias ao cliente, atuando como principal parceiro dos gestores das concessionárias. - Gerir os casos de suspeita de fraude nas pesquisas nps, atuar fortemente no processo de conscientização das concessionárias sobre a importância de garantir a ética, transparência e opinião real do cliente para que sejam coletados dados reais. - Apoiar que as concessionárias cumpram o que é recomendado nos padrões, identificando as que possuem performance abaixo do esperado e atuar nos processos de formação e desenvolvimento. - Realizar trabalho híbrido e regionalizado, para visitas pontuais nos dealers críticos de sua regional, com objetivo de auxiliar as concessionárias a identificarem a causa raíz do que está levando para uma nps ou jornada do cliente abaixo do esperado, suportando na definição dos planos de ações de melhorias e posteriormente acompanhamentos dos seus indicadores. - Assegurar que a sua área de trabalho seja limpa, segura e organizada. Ter uma atuação participativa e responsável na melhoria dos processos, prevenção à poluição, proteção ao meio ambiente e atendimento à legislação e requisitos de saúde e segurança. Requisitos e qualificações - Superior completo em administração, logística, engenharias, economia ou áreas correlatas - experiência na função - experiência em melhoria de processos, análise de dados, metodologias ágeis, ferramentas de qualidade - Conhecimento avançado em pacote office - Conhecimento de power bi - Residir em são paulo ou curitiba. Informações adicionais vaga temporária (licença maternidade) desde 2024, fazemos parte do grupo stellantis, uma das maiores fabricantes de automóveis do mundo, o que fortalece nosso compromisso com inovação, sustentabilidade e excelência. Seguimos conectados ao propósito global da stellantis e às nossas raízes, movidos por:paixão por servir, ética, confiança, qualidade e inovação. Acompanhe nossas redes sociais e fique por dentro das nossas novidades!.