Vaga de Analista de Qualidade

Há mais de uma década a madeiramadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa. Nosso propósito é um só: reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas. Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história. Para garantir isso, somos apaixonados por desafios e resultados consistentes. Sonhamos, acreditamos e realizamos: somos a maior plataforma de produtos para casa da américa latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-Commerce, também somos marketplace e atuamos com guide shops espalhadas pelo ver oportunidades em nossas lojas físicas,: somos a madeiramadeira e aqui é tudo sobre se sentir em casa! /ncompetências técnicas/ hard skills:excel básico/intermediárioraciocínio lógicoconhecer as ferramentas de qualidade. Competências comportamentais/ soft skills:administração de conflitos capacidade analítica planejamentoorganização melhoria continua espírito de equipe/relacionamento interpessoalconcentração e foco criatividade e inovaçãoboa comunicaçãoproduividadeformação: ensino superior completo ou cursando em administração, contabilidade, gestão da qualidade, recursos humanos e afins. Diferenciais: conhecimento de metodologias lean. /nsua missão será monitorar e acompanhar os atendimentos realizados pelas equipes de atendimento da madeiramadeira e bpo, pontuando e analisando as oportunidades de melhoria na qualidade, contribuindo para a satisfação do e atribuiçõesresponsável pelos criação e manutenção dos indicadores de qualidadeponto focal de qualidade, responsável pela condução de reuniões e calibrações com os times de operações responsável pela elaboração/acompanhamento do plano de ação junto às equipes operacionais e de qualidadeserá responsável pela elaboração e manutenção dos checklists de qualidade da áreacolaboração nos processos de atendimento, trazendo a visão de qualidade e visão do cliente, contribuindo para melhoria contínuabusca constante por oportunidades nos processos de atendimento, junto ao time de treinamento e demais áreas parceiras em cx.