Vaga de Analista de Call Center

A kalendae atua desde 2005 no mercado oferecendo serviços de co-Sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de ti e evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos experiência nas áreas de suporte ao cliente ou service em andamento em áreas correlatas em ti (sistemas de informação, redes de computadores, gestão de ti, etc).Conhecimento do negócio financeiro, meios de pagamento, adquirência é intermediário /avançado l (leitura e escrita - Imprescindível).Softskills para a vaga:proatividadecuriosidade intelectualautonomiacolaboração ativaaprendizado contínuocomunicação clara e empáticaatividades:analisar e acompanhar o comportamento do ambiente a monitoração de eventos via troubleshooting inicial com base em indicadores e cruzamento de dados e indicadores, identificando padrões e as atividades com detalhes em tempo de execução (timesheet).Classificar tickets de monitoração de acordo com as prioridades estabelecidas no processo de o ciclo de vida de chamado da abertura até a acionamento para times de 2 e 3 nivel interno e o escalonamento interno e de salas de crises com foco em restabelecer o ambiente no menor tempo e analisar qualidade operacionais e de desempenho de e reportar anomalias ou problemas de com equipes técnicas na resolução de ativamente na melhoria dos processos de monitoração e adicionaislocalização: centro de curitiba-Pr (atuação 100% presencial)horário: das 10h às 22h (escala 12x36)tipo de contratação: clt benefíciosvale-Refeição flexível: R$ 32,00 por diavale transporteplano de saúde porto seguro 100% sem custos para o titularplano odontológico porto seguroday off no aniversáriototal pass (convênio academia)seguro de vida porto seguroconvênio farmáciaparcerias com faculdades e escolas de idiomas.