Vaga de Analista de Assistência Técnica de Informática

1. Atendimento e relacionamento com clientes Realizar contato telefônico com clientes para compreender demandas e orientar sobre o processo de assistência técnica. Acompanhar solicitações registradas, garantindo comunicação clara e alinhamento de expectativas. Apoiar a resolução de ocorrências junto às áreas internas envolvidas. 2. Vistorias técnicas e diagnóstico Executar vistorias técnicas em imóveis para identificar patologias construtivas. Analisar as condições técnicas das ocorrências e diagnosticar possíveis causas. Registrar evidências técnicas e informações relevantes durante as inspeções. 3. Elaboração de relatórios técnicos Elaborar relatórios técnicos das vistorias realizadas. Organizar registros e documentações técnicas das ocorrências atendidas. Contribuir para a construção e atualização do repositório de serviços e soluções aplicadas. 4. Gestão de prestadores e execução de serviços Acompanhar e orientar a atuação de empreiteiros e equipe própria na execução dos serviços. Controlar a qualidade e o prazo das atividades realizadas pelos prestadores. Apoiar a gestão de contratos de prestadores de serviços relacionados às demandas atendidas. 5. Gestão de recursos e indicadores Monitorar indicadores de tempo de atendimento e satisfação dos clientes (sla). Controlar recursos materiais e financeiros das atividades de assistência técnica sob sua responsabilidade. Acompanhar resultados das ações executadas e propor melhorias nos processos de atendimento. Conhecimentos Formação superior completo em engenharia civil ou cursos correlatos Buscamos um perfil que: experiência na área. Tenha visão sistêmica do produto imobiliário. Seja organizado(a) e atento(a) a detalhes. Tenha capacidade de articulação com diferentes áreas. Atue com responsabilidade, protagonismo e foco em entrega. Horário de trabalho Horário: segunda a sextafeira, das 08h30 às 18h00 (1h de intervalo) Modalidade: presencial Informações adicionais Benefícios: Vale refeição Vale alimentação Vale transporte Plano de saúde Assistência odontológica Seguro de vida Convênio farmácia Day off de aniversário Ppr conforme programa anual Incentivo à educação Regime de contratação Clt (efetivo).