Vaga de Técnico de Suporte

Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.O que você vai fazer:Apoiar o atendimento dos cliente por meio dos canais totv esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentesAuxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidasRegistrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimentoApoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-Los ou categorizá-Lo quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimentoAuxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema)Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da áreaApoiar na atualização faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos requisitos: o que esperamos de você: formação: superior ou tecnólogo desejáveis: Linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuação (especificar na contratação) Lógica de programação e noções de banco de dadosRegras de negócio conforme o segmento de atuaçãoPacote da na área:Desejável experiência em atendimento ao clienteDesejável vivência na área de suporte nível: auxiliar/operacional.