Vaga de Técnico de Apoio ao Usuário de Informática

Formação necessária: Ensino médio completo e ter concluído pelo menos 50% (cinquenta por cento) de curso superior na área de tecnologia da informação. Tempo de experiência {termosIntermediarios} de atuação em atendimento ao usuário e/ou helpdesk, e/ou suporte de equipamentos de microinformática. Possuir curso técnico de manutenção de hardware de microcomputadores; conhecimento de redes locais de computadores e em confecção de cabos e instalação de pontos de rede, e também organização de patch cords em racks; Vale alimentação de ao dia + vale transporte - alertar usuários sobre indisponibilidades em serviços provocadas por incidentes e também por interrupções programadas; - realizar acompanhamento de pós-atendimento junto aos usuários de soluções de ti, visando averiguar o nível de satisfação com os serviços prestados pela central de atendimento; - os chamados atendidos pelo serviço de nível 01 de atendimento somente devem ser fechados com o registro detalhado da solução adotada, indicação de “script” utilizado, quando aplicável, e demais informações necessárias à geração de estatísticas por tipo de atendimento; - atender conforme métricas e acordos de níveis de serviço; - registro e acompanhamento dos chamados de terceiros, como, por exemplo, equipamentos em garanta, link de dados das operadoras e outros; - suporte a todo ambiente de tecnologia da informação, tudo por meio de scripts, tutoriais, base de conhecimento, informações e treinamentos a serem ministrados pela contratante em relação aos recursos como sistemas, redes, segurança da informação e outros aplicativos de uso interno.