Vaga de Analista de Suporte

Sobre a oportunidade: horário de trabalho: das 10:00 às 19:00h de segunda a sexta. Endereço do local de trabalho: cuiabá/mt. Regime: clt, 100% presencial. O que procuramos: formação: ensino superior completo em área da tecnologia da informação idioma: inglês técnico (desejável) tempo de experiência: . Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas): - Segue resumo das atividades (na triagem o recrutador trará maiores informações): -Investigar problemas, realizar correções e propor mudanças definitivas, mantendo a base de conhecimento atualizada e atuando de forma preventiva para evitar novos incidentes. -Apoiar o desenho, documentação, implantação e melhoria contínua dos processos de gerenciamento de serviços de ti, seguindo boas práticas itilv3. -Prestar suporte técnico nível iii de forma remota e presencial, conforme a necessidade. -Apoiar áreas do dti com instruções de uso de sistemas, configurações de rede, demandas de projetos e chamados escalonados. -Realizar curadoria e aprimoramento do chatbot para melhorar o atendimento de primeiro nível. -Prestar suporte aos sistemas internos, incluindo incidentes, requisições, gestão de acessos, testes, manutenção de manuais e orientação aos usuários. -Atender demandas de todas as unidades do mpe-Mt via central de serviços ou área interna de sistemas. -Atuar na resolução de incidentes e problemas relacionados à infraestrutura de ti, redes, servidores, ambientes virtualizados, segurança da informação e conectividade. -Prestar suporte direto a usuários estratégicos e às unidades do mpmt de forma remota ou presencial. -Atualizar continuamente a base de conhecimento e propor melhorias para os processos de atendimento. -Cooperar com a central de serviços disponibilizando recursos e ferramentas da infraestrutura de tic, como distribuição de sistemas, aplicativos, atualizações e automação de tarefas. Conhecimentos específicos, certificados e certificações necessárias: o profissional desta equipe deverá possuir, no mínimo: - Certificação itil foundation v3 ou superior ou certificação cobit 5 foundation ou superior. Possuir noções básicas sobre o funcionamento da administração pública: - Ter conhecimento básico da língua inglesa - Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo - Ter capacidade de expressar-Se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada - Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho - Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos. Características pessoais imprescindíveis ao cargo: será repassado pelo recrutador no processo de triagem. O que oferecemos: salário R$ 5.176,39. Vale alimentação de R$ 26,39 por dia trabalhado (desconto pat 20%) vale transporte (desconto 6%) convênio sesc seguro de vida outros: gogood.