Vaga de Ajudante de Operações

Hierarquia imediata: diretoria operações e administraçãosubordinados diretos: gestores das áreas de atendimento, logística, onboarding e cobrançapresencial: cuiabásobre a empresa:presença em mais de 1.500 localidadesa redeflex foi a primeira a ter um app próprio para o cliente e está constantemente aumentando o leque de serviços para agregar valor e lucro aos negócios. São oferecidos produtos e serviços como: recarga de telefonia fixa e móvel, crédito e débito, chip pré-Pago, vale transporte público, ticket, vr, netflix, uber, spotify, google play, sky, correios, oi tv, claro tv, spc brasil, league of legends, blizzard, que podem ser habilitados a qualquer comerciantes também podem transformar seu negócio local num correspondente bancário, ajudando a fidelizar a clientela, além de ser remunerado pelo serviço. A redeflex entende que o mundo está cada vez mais digital e por isso agregamos mais serviços e segurança às maquininhas. Mas também entende que a população sempre precisará do comerciante local, que é quem realmente faz girar a economia no do cargo:O head de operações será responsável por liderar a execução estratégica e a excelência operacional das áreas-Chave da empresa atendimento ao cliente, logística, onboarding e cobrança garantindo sinergia entre as áreas, melhoria contínua dos processos, inovação, eficiência e conformidade. Atuará de forma transversal com outras lideranças para alinhar objetivos operacionais às metas corporativas, contribuindo diretamente para a escalabilidade e a sustentabilidade da empresa no setor de telecom e meios de pagamento. Responsabilidades principais:liderança estratégica: transformar planos estratégicos em iniciativas operacionais, definindo metas, processos e kpis que sustentem o crescimento da companhia. Gestão integrada: supervisionar e otimizar as operações das áreas de atendimento ao cliente, logística, onboarding e cobrança, assegurando um desempenho alinhado às melhores práticas de mercado. Excelência no atendimento: definir políticas e estratégias para elevar a experiência do cliente, fortalecendo a atuação da retaguarda e minimizando a dependência do time de campo. Eficiência logística: planejar e acompanhar a execução dos processos logísticos, otimizando recursos e assegurando entregas dentro dos prazos com altos padrões de qualidade. Onboarding estratégico: garantir que o processo de entrada de novos clientes seja eficiente, transparente e aderente aos requisitos regulatórios do setor. Cobrança e recuperação: coordenar políticas de cobrança estratégicas e sustentáveis, com foco em recuperação de crédito, respeito à legislação vigente e prevenção de inadimplência. Inovação e automação: mapear e implementar melhorias com foco em automação, produtividade e escalabilidade operacional. Gestão de indicadores: acompanhar kpis operacionais e desenvolver relatórios executivos com análises preditivas para apoio à tomada de decisão da alta gestão. Compliance e segurança: assegurar a conformidade regulatória e a segurança dos processos operacionais, com atenção especial às exigências do setor de meios de pagamento. Gestão de pessoas: promover cultura de alta performance, com foco em desenvolvimento contínuo das lideranças e times operacionais. Requisitos:ensino superior completo em administração, engenharia, economia, sistemas ou áreas correlatas. Experiência consolidada em gestão estratégica de operações, com histórico comprovado em cargos de liderança. Vivência no setor de meios de pagamento, fintechs, telecom ou serviços financeiros. Experiência sólida com plataformas de crm, ferramentas de automação de processos e dashboards gerenciais. Forte capacidade analítica, pensamento sistêmico e orientação a resultados. Habilidade comprovada em liderar equipes multidisciplinares e interagir com diferentes stakeholders da organização. Experiência em gestão de time de atendimento e sistemas crm e de automação de desejáveis:pós-Graduação, mba ou especialização em gestão de operações, projetos, finanças ou áreas correlatas. Experiência em metodologias ágeis (scrum, kanban) ou certificações como pmp ou lean six sigma. Experiência em rotas comerciais de atendimento e uso de ferramentas de roteirização. Experiência aprofundado em compliance regulatório no setor de meios de pagamento. Experiência com ferramentas de roteirização e gestão de rotas. Inglês avançado será considerado de contratação: clt, pj ou cooperativa benefícios oferecidos (clt): assistência odontológica porto seguro saúde  Vale transporte (opcional)  Vale refeição (R$ 40,00 reais dia/ pagamento realizado mensalmente através do cartão)   Assistência médica plano porto seguro saúde (coparticipação 60% pago pela empresa e 40% colaborador       Estacionamento para colaboradores. Modelo de trabalho: 100% presencial.