Vaga de Técnico em Administração

A plasson do brasil ltda busca um profissional para atuar como coordenador de serviços ao cliente, responsável por planejar, organizar e supervisionar todas as atividades relacionadas ao atendimento ao cliente, assegurando a excelência e eficiência dos serviços prestados. O candidato ideal terá um perfil de liderança comprovada e experiência em setores de pós-Venda, assistência técnica ou serviços ao cliente. Responsabilidades: Gestão de equipe: Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, delegando tarefas, monitorando o desempenho individual e coletivo e promovendo o desenvolvimento profissional da equipe. Isso inclui a resolução de conflitos e a mediação de situações complexas entre a equipe e os clientes. Planejamento e organização: Elaborar e implementar planos de ação para otimizar os processos de atendimento ao cliente, garantindo a eficiência e a qualidade do serviço prestado. Definir metas e indicadores de desempenho (kpis) para monitorar a performance da equipe e dos processos. Atendimento ao cliente: Supervisionar diretamente o atendimento prestado aos clientes, assegurando a resolução eficaz de problemas e a satisfação do cliente. Interagir com clientes de alto valor, solucionando problemas complexos e garantindo a fidelização. Gestão de processos: Analisar e otimizar os processos de atendimento ao cliente, identificando gargalos e propondo melhorias contínuas. Implementar e monitorar as ferramentas de qualidade, buscando a excelência na prestação de serviços. Relatórios e análises: Elaborar relatórios gerenciais, analisando dados de desempenho, identificando tendências e propondo ações corretivas. Utilizar o pacote office para a criação de relatórios, apresentações e planilhas. Administração: Gerenciar rotinas administrativas, incluindo entradas e saídas de notas fiscais, cadastro de pedidos e emissão de relatórios. Gestão de fornecedores: Manter contato com fornecedores, negociando prazos e condições comerciais. Viagens: Disponibilidade para viagens, conforme necessidade da empresa. Requisitos: Superior completo em administração, engenharia elétrica, engenharia mecânica ou outras engenharias. experiência comprovada em liderança e atuação em setores de pós-Venda, assistência técnica ou serviços ao cliente. Conhecimento em ferramentas de qualidade (mencionar exemplos específicos se possível, como lean, six sigma, etc.). Domínio do pacote office (word, excel, powerpoint). Conhecimento de rotinas administrativas (entradas e saídas de nf, cadastro de pedidos, emissão de relatórios). Inglês e espanhol (nível básico a intermediário) - Desejável. Benefícios: Plano de saúde Plano odontológico Programa de participação nos lucros ou resultados Refeitório Seguro de vida Tipo de contrato: Indeterminado (clt) Horário: Comercial (44 horas semanais), de segunda a sexta-Feira. Local de trabalho: (a informação sobre o local de trabalho foi omitida conforme solicitado).