Vaga de Técnico de Suporte

A voxcity tecnologia busca um profissional para atuar como atendente de help desk, prestando suporte técnico aos clientes de forma eficiente e personalizada. A vaga exige comprometimento, proatividade e capacidade de resolução de problemas. Responsabilidades: Atendimento personalizado aos clientes por telefone, whatsapp, sistema de chamados e outros meios de comunicação, assegurando uma experiência positiva e eficiente. Identificação precisa das necessidades dos clientes, realizando um diagnóstico detalhado do problema e registrando todas as solicitações de suporte com clareza e precisão no sistema de tickets. Acompanhamento do chamado até sua resolução completa. Resolução de problemas de nível 1 e nível 2, utilizando ferramentas de acesso remoto (teamviewer, anydesk, etc.) para diagnóstico e solução de problemas em computadores e dispositivos. Interação proativa com os clientes, mantendo-Os informados sobre o andamento do atendimento. Escalonamento eficiente de chamados para níveis de suporte mais elevados (nível 3) quando necessário, garantindo a comunicação e o acompanhamento do processo até a resolução final. Gestão eficiente do tempo e das demandas dos clientes, priorizando as solicitações com base em sua criticidade e urgência. Organização e arquivamento de informações relevantes para cada atendimento. Direcionamento de chamados para atendimento presencial quando a resolução remota não for possível, garantindo a comunicação e agendamento com a equipe de campo. Manutenção do conhecimento atualizado sobre os produtos e serviços da empresa, através de treinamentos internos e acesso a materiais de suporte. Participação em reuniões de equipe e treinamentos para aprimoramento das habilidades técnicas e de atendimento ao cliente. Contribuição para a melhoria contínua dos processos de suporte técnico, sugerindo soluções e otimizações. Requisitos: Desejável graduação completa ou em andamento em áreas de tecnologia da informação (ciência da computação, sistemas de informação, análise de sistemas, engenharia da computação etc.) ou áreas afins. Cursos técnicos em ti (informática, redes de computadores, etc.) ou qualificações relevantes em suporte técnico serão considerados como diferencial. experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico, demonstrando capacidade de lidar com situações desafiadoras e manter a calma sob pressão. Conhecimento comprovado em resolução de problemas remotos, utilizando ferramentas de acesso remoto e diagnóstico de problemas em sistemas operacionais windows. Conhecimentos básicos em redes de computadores (tcp/ip, dns, etc.), protocolos de comunicação e troubleshooting básico de rede. Domínio do pacote windows (word, excel, powerpoint, outlook). Ótimas habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de explicar informações técnicas de forma clara e concisa para clientes com diferentes níveis de conhecimento técnico. Boa capacidade de organização, planejamento e gestão do tempo. Proatividade, capacidade de resolução de problemas e trabalho em equipe. Benefícios: Plano odontológico Refeitório Seguro de vida Vale transporte Tipo de contrato: Indeterminado (clt) Horário de trabalho: Comercial (40 horas semanais), de segunda a sexta-Feira. Local de trabalho: (informação não disponível nesta descrição).