Vaga de Pesquisador

A panoram digital, agência de marketing em crescimento no mercado digital, busca um(a) Customer success analyst Para atuar presencialmente em criciúma. A vaga exige excelente comunicação e proatividade, para atuar em um plano de carreira estruturado com 35 níveis. Responsabilidades: Realizar briefings com clientes, focando na retenção e fidelização. Implementar estratégias de upselling, cross-Selling e upgrade de serviços. Acompanhar continuamente os clientes, monitorando a evolução do trabalho e dos resultados obtidos. Servir como elo de comunicação entre os clientes e a organização, garantindo a transparência e o fluxo de informações. Aplicar pesquisas de satisfação e coletar feedbacks para aprimorar os serviços e a experiência do cliente. Identificar e solucionar problemas, atuando de forma proativa para garantir a satisfação do cliente. Manter um registro detalhado das interações com os clientes, incluindo informações relevantes sobre suas necessidades e progressos. Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a entrega de soluções eficazes e personalizadas para cada cliente. Participar de reuniões e treinamentos para se manter atualizado sobre as melhores práticas de customer success e as novas estratégias da empresa. Contribuir para a construção de um relacionamento duradouro e de confiança com os clientes, visando a fidelização a longo prazo. Requisitos: Boa comunicação oral e escrita. Habilidade de escuta ativa e empatia para compreender as necessidades e desafios dos clientes. Organização e disciplina para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente. Proatividade e capacidade de resolução de problemas. experiência profissional não é obrigatória. Curso técnico incompleto. Benefícios: Faixa salarial a combinar (conforme plano de carreira). Área de lazer com jogos. Day off no aniversário. Plano de saúde. Vale transporte. Desconto em universidades. Refeitório (informação presumida, dado o contexto de benefícios oferecidos). Remuneração variável (informação presumida, dado o contexto de benefícios oferecidos). Informações adicionais: Tipo de contrato: indeterminado (clt). Jornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sexta-Feira, em horário comercial. Viagens: não são necessárias. Sobre a empresa: A panoram digital é uma agência de marketing digital em constante crescimento, oferecendo um ambiente de trabalho e oportunidades de desenvolvimento profissional. Nosso plano de carreira estruturado permite que você evolua e cresça junto com a empresa.