A panoram digital, agência de marketing em crescimento no mercado digital, busca um(a) Customer success analyst Para atuar presencialmente em criciúma. A vaga exige excelente comunicação e proatividade, para atuar em um plano de carreira estruturado com 35 níveis.
Responsabilidades:
Realizar briefings com clientes, focando na retenção e fidelização.
Implementar estratégias de upselling, cross-Selling e upgrade de serviços.
Acompanhar continuamente os clientes, monitorando a evolução do trabalho e dos resultados obtidos.
Servir como elo de comunicação entre os clientes e a organização, garantindo a transparência e o fluxo de informações.
Aplicar pesquisas de satisfação e coletar feedbacks para aprimorar os serviços e a experiência do cliente.
Identificar e solucionar problemas, atuando de forma proativa para garantir a satisfação do cliente.
Manter um registro detalhado das interações com os clientes, incluindo informações relevantes sobre suas necessidades e progressos.
Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a entrega de soluções eficazes e personalizadas para cada cliente.
Participar de reuniões e treinamentos para se manter atualizado sobre as melhores práticas de customer success e as novas estratégias da empresa.
Contribuir para a construção de um relacionamento duradouro e de confiança com os clientes, visando a fidelização a longo prazo.
Requisitos:
Boa comunicação oral e escrita.
Habilidade de escuta ativa e empatia para compreender as necessidades e desafios dos clientes.
Organização e disciplina para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente.
Proatividade e capacidade de resolução de problemas.
experiência profissional não é obrigatória.
Curso técnico incompleto.
Benefícios:
Faixa salarial a combinar (conforme plano de carreira).
Área de lazer com jogos.
Day off no aniversário.
Plano de saúde.
Vale transporte.
Desconto em universidades.
Refeitório (informação presumida, dado o contexto de benefícios oferecidos).
Remuneração variável (informação presumida, dado o contexto de benefícios oferecidos).
Informações adicionais:
Tipo de contrato: indeterminado (clt).
Jornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sexta-Feira, em horário comercial.
Viagens: não são necessárias.
Sobre a empresa:
A panoram digital é uma agência de marketing digital em constante crescimento, oferecendo um ambiente de trabalho e oportunidades de desenvolvimento profissional. Nosso plano de carreira estruturado permite que você evolua e cresça junto com a empresa.
