Vaga de Analista de Suporte

Prestar suporte avançado em uma linha completa de sistemas e suporte intermediário em outra(s) linha(s), de acordo com os processos, fluxos e procedimentos estabelecidos; Manter-se atualizado na legislação e regras de negócio dos sistemas de sua área de atuação; Monitorar a fila de atendimentos, assumindo, analisando, classificando, priorizando e atualizando o status dos chamados; Registrar nos chamados os questionamentos, orientações, testes realizados, resultados obtidos e soluções, comunicando-se de forma clara e garantindo o entendimento do solicitante; Realizar telefônico ativo com o solicitante para obter e registrar informações adicionais, bem como para informar o status do seu chamado; Solicitar apoio na análise e solução dos chamados mais complexos, se necessário; Garantir a qualidade dos atendimentos prestados, assim como manter o tempo de atendimento e o grau de satisfação dos clientes dentro das metas estabelecidas; Concluir os chamados sob sua responsabilidade, provendo soluções consistentes e/ou alternativas, de forma ágil; Escalonar e/ou solicitar apoio aos analistas mais experientes da equipe na análise e solução dos chamados mais complexos; Sugerir melhorias nos métodos e processos de atendimento; Apoiar os demais analistas da equipe, na análise e solução de chamados; Identificar, promover e/ou comunicar necessidades de capacitação técnica dos solicitantes dos chamados e dos demais analistas de sua equipe; Elaborar bases de conhecimento; Participar e contribuir em projetos relacionados à sua área de atuação; Elaborar e conduzir treinamentos e workshops. Horario: flexível Benefícios: vale alimentação e/ou refeição + Plano saúde + Plano odontológico + Plr + Horário flexível + Home office + Plano de cargos e s.