Vaga de Analista de Pós Vendas

O analista de sucesso do cliente i é responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando como elo entre a empresa e o cliente. Este profissional atua de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria e no suporte às demandas dos clientes, visando garantir a excelência no atendimento e a entrega dos serviços contratados. Realizar o onboarding de novos clientes, apresentando os produtos e serviços oferecidos pela empresa e garantindo que as expectativas sejam alinhadas desde o início do relacionamento. Monitorar a satisfação dos clientes, por meio de pesquisas de satisfação, feedbacks e indicadores de performance, buscando identificar possíveis pontos de insatisfação e oportunidades de melhoria. Atuar na resolução de problemas e demandas dos clientes, garantindo um atendimento ágil, eficiente e personalizado, visando superar as expectativas e fortalecer o relacionamento. Realizar treinamentos e capacitações para os clientes, com o objetivo de garantir o correto uso dos produtos e serviços contratados, bem como identificar novas oportunidades de utilização. Elaborar relatórios de acompanhamento e análise de desempenho dos clientes, identificando tendências, oportunidades de upsell e cross-Sell, e propondo ações para otimização dos resultados. Participar de reuniões com a equipe de vendas e demais áreas da empresa, compartilhando insights e informações relevantes sobre os clientes, visando aprimorar a estratégia de relacionamento e fidelização. Manter um relacionamento próximo e constante com os clientes, atuando de forma consultiva e proativa na identificação de novas necessidades e oportunidades de negócio. Contribuir para a construção de uma cultura centrada no cliente, disseminando boas práticas e promovendo a importância do sucesso do cliente em todos os níveis da empresa.