Vaga de Analista de Atendimento

O grupo engeplus empresas, atuando há quase no mercado de tecnologia da informação como a maior provedora do sul catarinense, com um dos maiores e mais modernos data centers do estado, busca um profissional comprometido, criativo e dedicado à melhoria contínua dos processos, visando a satisfação do cliente. Responsabilidades e atribuições: Atendimento ao cliente via e-Mail, whatsapp e telefone, solucionando dúvidas e prestando suporte Organização e agendamento de retiradas de equipamentos Elaboração de relatórios periódicos sobre o desempenho do atendimento e indicadores de qualidade Realização de pesquisas de satisfação com clientes, coletando feedback e identificando áreas para melhoria Acompanhamento de indicadores de qualidade do serviço, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas Monitoramento da performance dos processos de atendimento, buscando otimizar a eficiência e a produtividade Suporte na resolução de problemas e conflitos relacionados ao atendimento ao cliente Manutenção de registros atualizados e organizados das atividades realizadas Colaboração com a equipe para garantir a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes Participação em reuniões e treinamentos para aprimoramento das habilidades e conhecimentos. Requisitos: Ensino médio completo Boa comunicação (escrita e verbal) Conhecimento em informática (nível intermediário) Proatividade e organização Bom relacionamento interpessoal Capacidade para trabalhar em equipe Comprometimento com prazos e metas experiência com atendimento ao cliente será um diferencial. Benefícios: Vale alimentação Unimed com coparticipação de 50% Plano odontológico Internet de 400m gratuitos (caso haja engeplus no local) Auxílio nascimento (r$ 500,00 reais no nascimento do filho(a)) Descontos em universidades (graduação e pós) Descontos em academias Descontos em psicólogos Plano de carreira Seguro de vida Vale transporte (se aplicável). Informações adicionais: Tipo de contrato: indeterminado (clt) Jornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sexta-Feira, em horário comercial Viagens: não experiência: não é obrigatória. Faixa salarial: de R$ 1.000,00 a R$ 2.000,00.