Vaga de Analista de Suporte

Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de demandas, com o objetivo de atuar como uma extensão de serviço direcionado pelos atendentes service desk remoto primeiro nível, dando continuidade no atendimento de chamados que necessitam de intervenção local Suporte presencial focando na execução de atividades de instalação, movimentações, adições ou mudanças nos equipamentos Realização sob demanda de manutenções/atividades preventivas, upgrades e atualizações de softwares nos equipamentos dos ambientes do cliente, exceto servidores Executar tarefas proativas e planejadas que apliquem em intervenção local tais como substituição de hardware avariado, reinstalação de software em posto de trabalho, envio e recepção de equipamentos para reparação Apoiar a equipe de segundo nível especialista, quando o acesso remoto estiver inviabilizado Suporte windows e redes de computadores (configurar impressora, mapear diretório e entre outros) Noções básicas de print server Suporte a usuário vip