Vaga de Analista de Suporte Técnico

realizar o atendimento dos clientes, por meio dos canais totvs, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média e alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets cumprindo as metas estabelecidas registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-Los ou categorizá-Los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema, entre outros) contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área apoiar na atualização faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes apresentar para os experts melhorias na usabilidade do erp totvs moda desenvolver tecnicamente outros totvers. Formação:desejável formação em nível superior ou tecnólogo desejável experiência em atendimento ao clientedesejável conhecimento em processos industriais da área de desejável vivência na área de suportedesejável experiência no erp totvs moda (virtual age).